Interview with Artemio

В разгар туристического сезона, когда сотни людей ежедневно приезжают в Афины за впечатлениями, новыми гастрономическими вкусами и шоппингом, мы встретились с Артемием Вахтанидисом, в чьих руках бразды правления семейным бизнесом.

 
Artemio furs - один из крупнейших меховых салонов, расположенный в самом сердце Афин старинном районе Плака. Узнали в чем секрет успешной торговли в условиях кризиса, каковы модные тенденции будущего сезона и почему у его магазина есть постоянные покупатели.

 
Добрый день, Артемий!  Расскажи, как вы пришли к идее открытия магазина меховых изделий в Афинах, где столь высока конкуренция в этой сфере?
 
Добрый день, София! Идея открытия магазина принадлежала моему отцу. Он пришёл в этот бизнес, много лет проработав в туристической отрасли. Шубная торговля всегда находится в плотной атмосфере конкуренции и тем не менее, заручившись поддержкой моей матери, они разработали стратегию будущего магазина, оценили риски и в 2000г. открылись.

Старт был скромный- всего 30 кв. м. с относительно небольшим количеством изделий, а за 17 лет мы успели расшириться в десять раз и предлагаем своим гостям порядка тысячи шуб в магазине с пространством в 300 кв. м.

На какой стадии ты к ним присоединился?

 
После того, как  закончил факультет международных отношений в Афинах, отучился два года в МГУ, я принял уверенное решение развивать этот бизнес и мы стали активно расширяться. Был опыт открытия салона в Праге. Но, учитывая специфику  арендных ставок и отсутствие большого спроса на меховые изделия, спустя два года мы приняли решение закрыть магазин и полностью сконцентрировались на Афинах. Выкупили два соседних салона, принадлежавших меховой фабрике, провели реконструкцию и объединили три помещения в один большой и просторный магазин.

  
Какая концепция у Artemio furs?

 
Когда разрабатывали общую концепцию по привлечению  покупателей, то сконцентрировались на предложении широкого ассортимента современных меховых изделий высокого качества. Мы предлагаем и, привычную массовому российскому потребителю, классику, но в основном это шубы европейского дизайна, интересные разнофактурные модели, шубы и жилеты разнообразных фасонов и цветов, а также элегантные кашемировые пальто с меховой отделкой. Мы тесно взаимодействуем со всеми фабриками и имеем возможность работать по индивидуальным заказам покупателей.  

На чём нельзя экономить при открытии бизнеса?
 
Когда вкладываешь в дело порядка миллиона евро, не имеешь права экономить на качестве товара. Подобный фундамент - залог репутации и доверия. Мы заинтересованы не только в том, чтобы покупатель уходил довольный и не пожалел о потраченных деньгах, но и чтобы, спустя какое-то время, возвращался за новой покупкой. Как раз сегодня у нас были клиенты из Франции, которые в прошлом году приобрели две шубы и вернулись за третьей. Что может быть ценнее, чем такое признание и доверие. Знаешь, очень  приятно слышать от покупателя, что нас ему рекомендовали знакомые, кто когда-то приобрёл у нас шубу и по сей день радуется покупке.

Да, действительно, подобные отзывы важны. Скажи, много ли сложностей пришлось преодолеть, открывая магазин?

И по сей день сложности заключаются в высокой конкуренции и постоянном риске потерять вложения, так как это аукционные закупки- нет гарантий, что на будущий год изделия из определенного меха  не упадут в цене. Поэтому, мы с самого основания бизнеса стараемся с особым вниманием подходить к широте ассортимента по виду меха.
 
Артемий, что для  тебя успех и каковы его правила?
 
Для меня успех - когда человек занимается тем, что ему нравится и приносит доход. Я общаюсь  с интересными людьми, вдохновляюсь своим окружением. Самое главное быть честным с самим собой и порядочным с окружающими, ставить перед собой цели и уверенно следовать им.

Всегда ли ты был уверенным в себе человеком?
 
Родители помогли мне приобрести то чувство уверенности, с которым я живу сейчас. Они предоставили высокую ступень старта. Когда тебе доверяют управление семейным бизнесом, дают возможность единолично принимать финансовые решения, определять коллекции, выбирать партнёров- начинаешь верить в свои силы и действовать решительно, рассчитывая на успех. Я очень благодарен им за это. Моей главной задачей было и остаётся по сей день - приумножать то, что они создали.

Коллекции в вашем магазине выглядят впечатляюще. Чувствуется хороший вкус. Как удаётся идти в ногу с модными тенденциями,  обновлять ассортимент и угождать даже самому капризному клиенту?
 
Хороший вкус не в том, чтобы выбирать самое дорогое, а в том, чтобы суметь выбрать лучшее для разного сегмента наших покупателей. Для нас очень важно всегда быть в курсе событий, следить за изменениями и тенденциями в мире меховой индустрии. Ежегодно проходят три мировые выставки : это Fur Excellence в Афинах, MiFur в Милане и Hong Kong International Fur and Fashion Fair в Гонконге.

Я посещаю их совместно с супругой и родителями. Каждый из нас отмечает коллекцию, которая пришлась по вкусу. После обсуждаем выбор каждого,  сравниваем, обязательно учитываем мнения и предпочтения, ранее услышанные от наших клиентов и только после такого анализа и дискуссии делаем заказы на фабриках. Я рад, что участвует вся семья, потому что, по итогу, мы привозим ассортимент, в котором отражены как изысканность и классика , так и авангард и смелость.

С какими брендами вы предпочитаете работать?

Когда мы только открыли магазин, то работали лишь с одной фабрикой. На сегодняшний день их более двадцати. Среди них греческие, такие как Manzari , Manakas, Kassiani, и итальянские: Langiotti, Rindi, BRASCHI, Manzoni и другие. С некоторыми фабриками Италии мы работаем на эксклюзивных правах.
 
Какие меха пользуются наибольшим спросом, и Что будет популярно в сезоне осень зима 17/18?
 
В основном, покупатель отдаёт предпочтение шубе из норки и шиншиллы. Большой популярностью пользуются кашемировые пальто с меховой отделкой. Даже сейчас стабильным остаётся спрос на соболя, несмотря на то, что мех используется в дорогих и эксклюзивных моделях. В грядущем сезоне вновь тренд на элегантные рукава три четверти. Популярны легкие приталенные модели с поясом. Привычные меховые жилеты трансформируются в шубы без рукавов. У нас представлено много подобных моделей. По-прежнему пользуются популярностью традиционные вороты, переходящие в объемные капюшоны и отложные воротники. Очень популярны модели с поперечной выкладкой нестриженого меха и прослеживается тенденция на шубы oversize.

Принято считать, что основной покупатель меховых изделий- это российский турист. Так ли это? Каков портрет вашего клиента?
 
Да, безусловно, большая часть наших покупателей это русскоговорящие туристы. Причём их контингент значительно поменялся за последние годы. Это люди, которые много путешествуют, разбираются в модных веяниях, с ними интересно беседовать и у них высокие требования к качеству товара. Также у нас много клиентов из Европы и США, Китая, ОАЭ и Кувейта.
  
Существует ли особая специфика предпочтений у российского покупателя?
 
Если сравнивать с европейскими покупателями я бы не выделил особой специфики. И те и другие больше склонны к выбору итальянских шуб. У русской покупательницы есть чувство стиля и она не сторонится новых тенденций. Она очень избирательная и утонченная. Любит привлекать к себе внимание, поэтому ей хочется приобрести не просто очередную шубку, а изысканную вещь. К тому же это очень требовательный клиент: она точно знает, чего хочет. В тоже время, китайский покупатель отдаёт предпочтение греческим маркам, не доверяя китайскому рынку, где немало подделок.

Artemio furs - это семейный бизнес. Вы славитесь теплым подходом к клиентам. Расскажи пару слов про ваш сервис.
 

Наш сервис - это всегда индивидуальная работа с покупателем. Мы предоставляем возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести то, что ему нужно. Стараемся уловить настроение клиента, понять его потребности и вкус, предоставляем максимум информации о товаре, его особенностях. Оказываем ряд дополнительных услуг.

Предположим, клиентке понравилась шуба, но оказалась узка. Ждать подходящий размер с фабрики она не успевает, магазин может что-то предложить?
 
Да, этот вопрос может быть решён в тот же день. Уже более десяти лет мы работаем с профессиональным скорняком. Он мастерски справляется практически с любой задачей. Хочу отметить, что эта процедура не обязывает к покупке.
 
Артемий, некоторые туристы предпочитают ехать на север греции в Касторью, где самое большое количество фабрик. Действительно ли столь выгодно покупать шубу именно там?
 
Безусловно есть свои плюсы. Цены несколько ниже, но ассортимент ограничен исключительно греческими брендами. Для тех, кто хочет иметь богатый выбор- нужно ехать сюда. Купить шубу, особенно эксклюзивную, в Афинах проще.

В последние годы был ощутим общий спад продаж в сегментах, где преобладают российские покупатели. Вполне логично, что в трудный период  россияне с легкостью отказываются от покупки изделий из натурального меха, которые вновь перешли в разряд роскоши. На твой взгляд, изменилось ли отношение к приобретению вещей класса «люкс» в нынешних условиях? Как сейчас обстоят дела в меховом бизнесе?
 
К кризисам нам не привыкать (смеётся), но нынешний имеет более затяжной характер. Наш рынок зависит от уровня спроса российского покупателя, а спрос напрямую связан с состоянием экономики, которая в России, да и у нас переживает не лучшие времена. Ухудшение покупательской способности россиян было сильно заметно не только в нашей сфере, но и в туристической. И это понятно, люди стали очень осторожно относиться к деньгам, изменились приоритеты.

Кризисная ситуация в экономике обнажает слабые стороны бизнеса. И в этих условиях всегда выживает сильнейший. Наша сила- это качество и гарантия.

С нами остались те покупатели, которые не гонятся за дешевизной, а предпочитают красивоe, качественное и по разумной цене. Лишь в нынешнем году произошло заметное оживление мехового рынка. Конечно же, в первую очередь, это связано с укреплением рубля.

По сравнению с прошлыми годами, у нас заметно увеличилась доля высокодоходных клиентов, которые покупают эксклюзивные изделия. Их философия - не экономить на собственных предпочтениях даже в кризис. Но таких, к сожалению, меньшинство.

Каковы планы в перспективе на ближайшие пять лет?  Увидим ли мы ещё один именной магазин  где-нибудь помимо Афин?
 
Сейчас рынок не даёт предпосылок для расширения. Но, когда-нибудь кризис закончится и можно будет подумать об экспансии. Будет ли это на территории Греции, России или Казахстана- пока рано говорить.
Пока же мы занимаемся ребрендингом: меняем фирменный стиль, обновили сайт www.artemio-furs.com.
 
Большой бизнес – постоянный источник стресса, сильных психологических нагрузок. Как ты с этим справляешься?
 
Работа с клиентами требует большой эмоциональной отдачи. Приходят покупатели разных типов. Иногда встречаются и импульсивные, и всезнающие, поэтому в процессе обслуживания испытываешь широкий  диапазон эмоций и не всегда можешь демонстрировать чувства. К каждому нужно найти свой подход. Как говорят в Греции: большому кораблю-бурное море.

Мы семьей работаем как команда. У нас высокая степень доверия и помощи друг другу. Без поддержки было бы сложно представить, как бы мы справлялись со стрессами.

    
Что тебя вдохновляет в работе?
 
Для меня продажа шубы это не просто реализация экземпляра верхней одежды. Очень приятно участвовать в осуществлении чей-то давней мечты. Бывают клиенты, которые заходят к нам в поисках своей первой шубы и это особенно волнительно, потому что понимаешь, что к покупке готовились и она важна. Или клиенты которые, обойдя другие магазины в Афинах, все-таки возвращаются к нам. Ты нравишься. Тебе доверяют. Вот это источник моего вдохновения. Мне нравится общение с гостями магазина. С некоторыми клиентами поддерживаю дружеские отношения.
 
Ты очень занятой человек, большую часть времени посвящаешь бизнесу. Если предоставляется возможность вырваться на уикенд, куда тебя тянет в первую очередь?
 
Для меня всегда в приоритете семья. Пол года назад у нас родился сын. Когда появляется свободное время, я всегда проведу его с супругой и малышом. Греция даёт возможность уехать на пару дней в красивое спокойное место и отключиться от города и работы,  мы всегда используем подобный шанс.
 
Артемий, спасибо за интервью. Желаем вашему магазину процветания!
 
Спасибо!